The three basic strategies for the web
Webの基本3戦略
ホームページで成果を出すためには、見た目をきれいに整えるだけでは十分ではありません。
まず大切なのは、
「誰に伝えるのか」
「何を伝えるのか」
「なぜ自社が選ばれるのか」
を明確にすることです。
ムゼイオンでは、こうした「選ばれる理由」を整理したうえで、それをホームページで効果的に伝えるために、
- マーケティング戦略
- ブランディング戦略
- 心理学戦略
という3つの視点を大切にしています。
自社の強みがあっても、伝わらなければお客様には分かりません。
また、伝えることができても、興味を持ってもらい、問い合わせなどの行動につながらなければホームページの成果にはつながりません。
「選ばれる理由を見つける」ことから一歩進んで、その価値をどのように伝え、どのように行動につなげるか。
それが、ムゼイオンが考えるWebの基本3戦略です。
※自社の強みや「選ばれる理由（USP）」については、「選ばれる理由（USP）を見つける」ページで詳しくご紹介しています。
１．マーケティング戦略
誰に、何を伝えるのかを考える
ホームページを作れば、掲載したすべての情報を訪問者が読んでくれるわけではありません。
多くのユーザーは、自分が求めている情報が見つからなければ、短時間でそのページから離れてしまいます。
そのため重要になるのが、
「誰に、何を伝えるのか」
を明確にすることです。
すべての人を対象にして情報を発信すると、結果として誰にも強く響かないホームページになってしまうことがあります。
どのようなお客様に来てほしいのか。
そのお客様は、どのような悩みや問題を抱えているのか。
そして、その問題に対して自社がどのような価値を提供できるのか。
これらを整理してからホームページの構成や文章を考えます。
自社の強みを「お客様のメリット」に変える
企業側が伝えたいことと、お客様が知りたいことは必ずしも同じではありません。
例えば、
「創業○年」
「高い技術力」
「丁寧な対応」
といった特徴があったとしても、それだけではお客様にとっての価値が十分に伝わらないことがあります。
重要なのは、
「だから、お客様にとって何が良いのか」
まで考えることです。
自社の特徴や強みを、お客様にとってのメリットへ変換し、ホームページの文章や構成に反映します。
その前提となる「なぜ自社が選ばれるのか」という考え方については、「選ばれるWeb戦略」で詳しく解説しています。
サイトを作れば、全ページを見てもらえると思いがちです。実際には、そのサイトまで至ることもなく、訪問があったとしても一部のページをみたら、サイトから離脱するのが普通です。
あなたのサイトを調べる目的がある相手であればいいのですが、そうでない場合は、すぐに離脱してしまいます。
「自分にメリットのない情報」には、みんな興味はありません。
これを解決する戦略がマーケティング戦略です。
次のステップに進むためには、この戦略が必要です。
これらの解説をしていますので、ぜひ、左のQRコードから、動画をご覧ください。(画像クリックもOK）
２．ブランディング戦略
「どんな会社なのか」を視覚的に伝える
ホームページを見たとき、人は文章だけから会社の印象を判断しているわけではありません。
色、写真、書体、レイアウト、余白など、さまざまな視覚情報から、
「信頼できそう」
「親しみやすそう」
「専門性が高そう」
「高級感がある」
などの印象を受け取ります。
そのためムゼイオンでは、単に「格好いいデザイン」を作るのではなく、
「どのような会社として見てもらいたいのか」
という視点からデザインの方向性を考えます。
デザインにも理由を持たせる
例えば、高級化粧品を扱う企業と子ども向けサービスを提供する企業では、適した色、書体、写真、レイアウトは異なります。
重要なのは、
「この色が好きだから」
「最近このデザインが流行しているから」
だけで決めることではありません。
誰に、どのような印象を与えたいのか。
自社の強みや特徴を、どのようなイメージとして伝えるのか。
マーケティング戦略で整理した内容を、視覚的な表現へ落とし込んでいきます。
ホームページだけでなく、必要に応じて印刷物や広告なども含め、統一したイメージを考えることがブランディングにつながります。
例えば、「資生堂」と「少年向けゲーム」のサイトの場合、色使いや書体、レイアウトなど、まったく違うイメージになります。
サイト制作において、デザインコンセプトやカラーなどのイメージポジションの設定もないまま、雰囲気で作られている場合が多々あります。
ブランディング戦略やコーポレート・アイデンティティの効果から考えても大変重要な項目です。
これらを専門的に診断し、進めていくことが効果という確率を上げることで重要になってきます。
３．心理学戦略
サイトを制作して、これで大丈夫と思われる方も多いのですが、作っただけでは『見てもらえる』でしょうか。この『見てもらえる』状態に誘導し、『選んでもらえる』状態まで、効率よく誘導するには、人間の『行動心理学』を利用します。例えば、そのひとつがサイトを知って行動するまでの「アイドマの法則」を戦略的に使うことです。「AIDMA」をステップステップに分解、構築することで、以下に無駄にアプローチしているか見えてきます。ぜひ、ご検討ください。
「見てもらう」から「行動してもらう」までを考える
ホームページを公開しただけでは、問い合わせにつながるとは限りません。
ユーザーには、
ホームページを知る
↓
興味を持つ
↓
内容を読む
↓
比較・検討する
↓
問い合わせる
という心理と行動の変化があります。
そこでムゼイオンでは、人がどのように情報を認識し、興味を持ち、行動するのかという心理的な視点もホームページ制作に取り入れます。
AIDMAからユーザーの行動を考える
消費者の行動を考える代表的なモデルの一つに「AIDMA（アイドマ）」があります。
AIDMAでは、消費者が商品やサービスを知ってから行動するまでを段階的に考えます。
Attention ― 注意・認知
まず存在を知ってもらう段階です。
SEOによって検索結果に表示されたとしても、タイトルや説明がユーザーの興味を引かなければクリックしてもらえません。
「見つけてもらう」だけでなく、「見てみたい」と思ってもらうことまで考えます。
Interest ― 興味
ホームページを訪れたユーザーが、
「これは自分に関係がありそうだ」
と思える情報を提示します。
誰にでも当てはまる曖昧な内容ではなく、ターゲットとなるお客様の悩みや目的に合わせて情報を伝えることが重要です。
Desire ― 欲求
興味を持ったユーザーに、
「この会社なら自分の問題を解決してくれそうだ」
と思ってもらう段階です。
ここで重要になるのが、自社の強み、お客様にとってのメリット、実績、他社との違い、そして「選ばれる理由」です。
Memory ― 記憶
すべてのユーザーが、その場ですぐに問い合わせるわけではありません。
比較検討するサービスでは、
「そういえば、あの会社があった」
と思い出してもらえることも重要です。
会社の特徴やメッセージ、デザインなどに一貫性を持たせることは、記憶に残るブランドづくりにもつながります。
Action ― 行動
最後は問い合わせ、資料請求、電話などの行動につなげます。
どれだけ良い内容を掲載していても、
「どこから問い合わせればいいのか分からない」
「問い合わせるのが面倒そう」
という状態では行動につながりません。
お問い合わせボタンの位置やページ内の導線、問い合わせ前の不安を解消する情報なども含めて設計します。
3つの戦略は、それぞれ独立したものではありません
マーケティング、ブランディング、心理学は、それぞれ別々に考えるものではありません。
マーケティング戦略
誰に、何を伝えるのかを決める。
↓
ブランディング戦略
その価値を、どのようなイメージで伝えるのかを決める。
↓
心理学戦略
どのような順番で伝え、行動につなげるのかを考える。
この3つを組み合わせることで、自社の強みや選ばれる理由を、より分かりやすくWebサイトで伝えることができます。
「選ばれる理由」から3つの戦略へ
Web戦略の出発点になるのは、
「なぜ、お客様は競合ではなく自社を選ぶのか」
という問いです。
ムゼイオンでは、まず事業、顧客、競合、自社の強みなどを整理し、「選ばれる理由」を考えます。
そのうえで、
選ばれる理由
↓
マーケティング
↓
ブランディング
↓
心理学・行動設計
↓
ホームページの文章・デザイン
↓
SEO・Web集客
↓
問い合わせ
へつなげていきます。
この「選ばれる理由」を考えるムゼイオンの基本的な考え方については、こちらで詳しくご紹介しています。
戦略から考えるホームページ制作
ホームページ制作というと、デザインや制作技術に目が向きがちです。
しかし、本当に重要なのは、
「何を、誰に、どのように伝えるのか」
を考えることです。
ムゼイオンでは、ホームページを作ることだけを目的にするのではなく、自社の強みや選ばれる理由を整理し、それをマーケティング、ブランディング、心理学の視点からWebサイトへ落とし込むことを大切にしています。
福山市を中心に、小規模なホームページ制作から、SEO対策、Webマーケティング、ブランディングまでご相談いただけます。
ホームページの戦略からご相談ください
「自社の強みがうまく伝わっていない」
「競合との違いをホームページで表現したい」
「ホームページを作ったが問い合わせにつながらない」
「何を掲載すればよいのか分からない」
といった段階からでもご相談いただけます。
まずは、御社が「誰に、どのような価値を提供しているのか」を一緒に整理するところから始めます。